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Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)
Andalucía
Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA
Resumen del contrato
Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA
⚖️
Criterios de Adjudicación
- Reducción tiempos de respuesta15%
- Plan de gestión de recobros3%
- Incorporación nuevos roles5%
- Paquetes mensuales de emisión de llamadas y/o correos-e8%
- Plan de calidad6%
- Organización del trabajo5%
- Horario de atención por encima del establecido2%
- Plan de contingencia4%
- Plan personas mayores3%
- Precio49%
📋
Requisitos y Solvencia
- Volumen anual de negocios
Cifra anual de negocio
- Cumplimiento obligaciones Seg. Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
- Muestras, descripciones y fotografías
Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento obligaciones tributarias
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
- Relación de principales suministros (OSR)
Trabajos realizados
- Capacidad de obrar
- No estar incurso en incompatibilidades
✨
Descubre si esta licitación encaja contigo
Documentación oficial adjunta (14)
- PDFClasificacion de Ofertas y Propuesta de AdjudicaciónPliegos y anexos oficiales
- PDFJustificante apertura sobre 3Pliegos y anexos oficiales
- PDFDocumento de aprobación del expedientePliegos y anexos oficiales
- PDFTabla volumen mensual y diario (octubre 2024)Pliegos y anexos oficiales
- PDF066725 Acuerdo Aprob Adjudicacion.pdfPliegos y anexos oficiales
- PDFInforme de Valoración de Ofertas conforme a criterios automáticos (sobre 3)Pliegos y anexos oficiales
- PDFInforme Documentación AdministrativaPliegos y anexos oficiales
- PDFInforme de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorPliegos y anexos oficiales
- PDFJustificante apertura sobre 2Pliegos y anexos oficiales
- PDF066725 PPTP y anexos SERVICIO ATENCION AL USUARIO.pdfPliegos y anexos oficiales
- PDFMemoria justificativaPliegos y anexos oficiales
- PDFCorrección de errores materiales PCAPPliegos y anexos oficiales
- PDF066725 PCAP y anexos.pdfPliegos y anexos oficiales
- PDFJustificante Apertura Sobre nº 1Pliegos y anexos oficiales
Presupuesto Base (Sin IVA)
4.256.314 €
Plazo de presentación
Plazo finalizado
Hasta el 01 dic 2025
- EstadoAbierta
- ProcedimientoAbierto
- TipoServicios
- CategoríaCPV 79512000
- Expediente0667/2025
- Publicado02 mar 2026