Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112

Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112

• Mejora
  15%
• Precio
  85%

• Requisito

  El licitador propuesto como adjudicatario deberá acreditar los siguientes medios: Listado de personal adscrito a la prestación del servicio. Para el caso de aquellos operadores que no hayan prestado sus servicios en el Centro de Atención de Emergencias 112 Cantabria, se deberá aportar fotocopia del título de Bachiller o equivalente o bien, acreditar una formación mínima equivalente a la exigida en el apartado 5.4 del Pliego de Prescripciones Técnicas para las nuevas contrataciones mediante la aportación de declaración responsable firmada relativa a la persona en la que se relacionen los proyectos en los que ha participado y la duración de los mismos. En el caso de la figura del Coordinador a que se refiere el apartado 5.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares, deberá acreditarse una experiencia de al menos 10 años en servicios de atención de llamadas de emergencia. Disponer de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales que garantice una cobertura de al menos doscientos mil euros (200.000,00 €), con objeto de cubrir las responsabilidades que, como consecuencia de las acciones u omisiones del personal de la empresa adjudicataria, originen la existencia de responsabilidad civil o patrimonial a cargo del Organismo Autónomo Servicio de Emergencias de Cantabria. Disponer de un plan específico de formación inicial y continua del personal que cumpla con los requisitos establecidos en el apartado 5.4 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares. Disponer de un plan de transición que garantice la continuidad de la atención prestada a la ciudadanía a través del Teléfono Único de Emergencias Europeo 112 en el Centro de Atención de Emergencias 112 Cantabria para que, en caso de que en una futura licitación la empresa no sea nuevamente adjudicataria, garantice un adecuado relevo en el servicio

• Capacidad de obrar
• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer

  En relación con las personas trabajadoras que participarán en la ejecución del contrato, para alcanzar la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, eliminar estereotipos y fomentar una igualdad efectiva y real entre mujeres y hombres. (Cláusula Y del PCAP)

• Consideraciones de tipo social

  Mantenimiento y respeto de las condiciones laborales de los trabajadores subrogados. La empresa contratista está obligada a poner en conocimiento del órgano de contratación, en caso de que se produzcan, las contrataciones de nuevo personal que tenga que adscribirse a la ejecución del contrato y acreditar su afiliación y alta en la Seguridad Social. (Cláusula Y del PCAP)

• Volumen anual de negocios

  Declaración sobre la cifra de negocios, cuyo volumen anual, referido al año de mayor volumen de los tres últimos concluidos deberá ser, al menos 2.152.254,58 Clasificación sustitutiva : Grupo U, Subgrupo 8, Categoría C/Grupo U, Subgrupo U-8, Categoría 3.

• Relación de principales suministros (OSR)

  Declaración sobre los trabajos efectuados, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea al menos 376.644,55€ Clasificación sustitutiva : Grupo U, Subgrupo 8, Categoría C/Grupo U, Subgrupo U-8, Categoría 3.