Servicio de soporte técnico de Nivel 1 (N1) de apoyo a las aplicaciones del CSN

Servicio de soporte técnico de Nivel 1 (N1) de apoyo a las aplicaciones del CSN

• Planificación del servicio
  3%
• Oferta económica
  75%
• Plan de transferencia del servicio
  5%
• Metodología
  3%
• Herramientas para la calidad
  14%

• Relación de principales suministros (OSR)

  Se solicita como solvencia técnica la experiencia en la realización de servicios del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato durante los últimos tres años, debiendo ser el importe anual acumulado en el año de mayor ejecución será igual o superior a 41.615,00 € (70% del valor anual medio del contrato, de valor 59.450,00 €). El presente contrato se halla incluido en el subgrupo de clasificación V5 por lo que los trabajos considerados análogos a los solicitados son los tengan un código CPV incluido en la relación de actividades de dicho subgrupo del Anexo II del Real Decreto 773/2015, de 28 de agosto (BOE 5 de septiembre).

• Muestras, descripciones y fotografías

  Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.

• Favorecer la formación en el lugar de trabajo

  Proporcionar a su personal de soporte técnico cursos de formación y capacitación en las materias objeto del contrato

• Cumplimiento obligaciones tributarias

  Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

• Cumplimiento obligaciones Seg. Social

  Cumplimiento con las obligaciones tributarias

• Títulos académicos y profesionales

  Declaración sobre personas con discapacidad

• Parte a subcontratar

  Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados

• No estar incurso en incompatibilidades
• No prohibición para contratar
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos

  De conformidad con el Real Decreto-Ley 14/2019, de 31 de octubre, el contratista se somete a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos. Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial a efectos de lo dispuesto en el artículo 211.1.f de la LCSP.

• Requisito

  1)Certificaciones o habilitaciones profesionales: - UNE-ISO/IEC 9001 Sistema de Gestión de la Calidad - UNE-ISO/IEC 20000-1 Sistema de Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información 2) Requisitos del equipo de trabajo: 2.1 Gestor del Servicio - Titulación: Estar en posesión o en condiciones de obtener el título de ciclo formativo de Grado Medio (Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes o similar MECES 1). - Certificación en ITIL (ITIL Foundation o superior). - Experiencia: 3 años de experiencia mínima en gestión de proyectos del mismo tipo. 2.2 Equipo de soporte técnico N1: - Titulación: Estar en posesión o en condiciones de obtener el título de ciclo formativo de Grado Medio (Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes o similar MECES 1). - Experiencia: 2 años de experiencia mínima en funciones de técnico de primer nivel en un CAU en el ámbito de las TIC y/o prestando soporte al usuario de aplicaciones corporativas web y/o sede electrónica, gestionando y tratando incidencias.

• Capacidad de obrar
• Volumen anual de negocios

  Se exige un importe neto de la cifra de negocios anual que, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, sea de 89.175,00 € (1,5 veces el valor anual medio del contrato, de valor 59.450,00 €).