Servei d'atenció telefònica i telemàtica de XALOC als usuaris

El contracte té per objecte la prestació del Servei d’atenció telefònica i telemàtica als usuaris de les administracions que deleguen a la Diputació de Girona les competències de gestió i recaptació dels seus ingressos públics. Les característiques tècniques del servei objecte de contractació estan establertes en el plec de prescripcions tècniques particulars que regeixen el contracte (PPT).

• Preu/hora coordinador
  8%
• Dur a terme campanyes d’informació, de recollida de dades i validació o correcció de dades de contribuents al llarg del termini del contracte
  4%
• Memòria tècnica de prestació del servei
  28%
• Proximitat del centre d'atenció de trucades a la seu de XALOC
  7%
• Preu/hora operador
  37%
• En casos de necessitats puntuals de feina o saturació del CAU, oferir la possibilitat de poder desviar trucades a un altre centre d’atenció de l’adjudicatària
  16%

• Condicions especials tipus Social

  _Garantia de pagament del personal subrogat. Atès que l’empresa contractista ha de complir les obligacions de pagament dels salaris i de les quotes de la Seguretat Social dels treballadors assignats a l’execució del contracte, s’estableix la condició especial d’execució, amb caràcter d’obligació contractual essencial, segons la qual l’empresari ha de remetre semestralment a la persona responsable del contracte una declaració responsable que acrediti que s’ha fet efectiu el pagament dels salaris i l’ingrés de les quotes de Seguretat Social dins de termini.

• Relació serveis o treballs efectuats de la mateixa naturalesa en el curs de com a màxim els últims tres anys

  Certificats o declaracions de bona execució (Mínimo: -Una relació dels principals serveis o treballs realitzats d’igual o similar naturalesa que els que constitueixen l’objecte del contracte en el curs dels últims 3 anys, en la qual s’ha d’indicar l’import, la data i el destinatari, públic o privat, dels mateixos. Els serveis o treballs efectuats s’acreditaran mitjançant certificats expedits o visats per l’òrgan competent, quan el destinatari sigui una entitat del sector públic o, quan el destinatari sigui un subjecte privat, mitjançant un certificat expedit per aquest o, a falta d’aquest certificat, mitjançant una declaració de l’empresari. El requisit mínim de solvència serà que l’import acumulat del millor any d’execució ha de ser igual o superior al 70% de l’anualitat mitjana del contracte. Import mínim solvència tècnica o professional: 236.244,24 euros. )

• Volum anual de negocis

  Comptes anuals (Mínimo: -Volum anual de negocis del licitador, que referit a l’any de més volum de negoci dels tres últims acabats ha de ser almenys una vegada i mitja el valor anual mitjà del contracte: 506.237,66 euros.)

• Altres condicions d'execució

  _Obligacions relatives a la protecció de dades. En compliment de l’article 122 de la LCSP, i com a conseqüència de tractar-se d’un contracte l’execució del qual requereix de tractament per part del contractista de dades personals per compte del responsable del tractament, l’empresa contractista ha de donar compliment a les següents obligacions: -L’obligació de sotmetre’s en qualsevol cas a la normativa nacional i de la Unió Europea en matèria de protecció de dades.