21/2026-OS - Servei d'una plataforma CRM/CDP de gestió de la relació amb la ciutadania

L'objecte del contracte consisteix en el subministrament, configuració (i, si escau, desenvolupament), implantació, integració, posada en funcionament i manteniment d'una plataforma CRM/CDP (Customer Relationship Management / Customer Data Platform) orientada a la gestió integral de la relació amb la ciutadania, que actuarà com a sistema centralitzat de persones i d'interaccions per a l'empresa pública CEMSSA i, si escau, per a l'Ajuntament de Calafell.

• Bossa d’hores addicionals d’evolutius.
  10%
• Millora del temps de resposta respecte del mínim exigit al PPT.
  5%
• Pla d’implantació i migració.
  5%
• Experiència en projectes similars.
  10%
• Pla d’integracions.
  10%
• Reducció del termini d’implantació respecte del màxim de 6 mesos.
  10%
• Prestacions addicionals.
  5%
• Qualitat funcional de la plataforma.
  10%
• Oferta econòmica.
  35%

• Condicions especials tipus Social

  Mantenir, durant la vigència del contracte, les condicions laborals i socials de les persones treballadores ocupades en l'execució del contracte, fixades en el moment de presentar l'oferta, segons el conveni que sigui d'aplicació. Aquesta condició es pot acreditar amb una declaració responsable que presenti el contractista, quan sigui requerit.

• Relació serveis o treballs efectuats de la mateixa naturalesa en el curs de com a màxim els últims tres anys

  Certificats o declaracions de bona execució

• Volum anual de negocis

  Comptes anuals