SERVEI D’ATENCIÓ INTEGRAL (CONTACT CENTRE) MULTICANAL I ESPECIALITZAT DE PRIMER NIVELL PER ALS USUARIS DEL PARC PÚBLIC D’HABITATGE DE L’INSTITUT MUNICIPAL D’HABITATGE I REHABILITACIÓ DE BARCELONA (EXP. 28/085)

Servei d’atenció integral (Contact Centre) multicanal i especialitzat de primer nivell per als usuaris del parc públic d’habitatge de l’Institut Municipal de l’Habitatge i Rehabilitació de Barcelona (IMHAB)

• Per l’oferta econòmica
  35%
• Millora en la titulació de l’equip de Gestors/es Telefònics
  7%
• Per la proposta organitzativa i metodologia del servei a prestar
  20%
• Per la proposta d’un Pla de Formació i Organització de l'Equip
  10%
• Experiència addicional de l’equip de Gestors/es Telefònics
  10%
• Millora en la capacitat d'atenció multilingüe de l’equip Gestors/es Telefònics
  3%
• Per la proposta sobre Qualitat i Gestió del Coneixement
  10%
• Experiència addicional de l’Equip de Gestió, Qualitat, Coordinació i Supervisió
  5%

• Condicions especials tipus Social

  Recollida de dades desagregades per sexe.

• Condicions especials tipus Social

  Manteniment de les condicions laborals durant la vigència del contracte

• Altres condicions d'execució

  Pagament del preu a les empreses subcontractades

• Altres condicions d'execució

  Acreditació de pagament en termini de pagament a les empreses subcontractades

• Volum anual de negocis

  Comptes anuals (Mínimo: igual o superior a UN MILIÓ DOS-CENTS MIL EUROS (1.200.000 €), IVA exclòs)

• Altres condicions d'execució

  No admissió de pactes entre contractista i subcontractista que superin el termini de pagament establert per l’Ajuntament de Barcelona per a la contractista.

• Condicions especials tipus Social

  Pla d’igualtat.

• Relació serveis o treballs efectuats de la mateixa naturalesa en el curs de com a màxim els últims tres anys

  Declaració responsable (Mínimo: mínim de TRES-CENTS VINT MIL CINC-CENTS NORANTA EUROS COMA SEIXANTA-SIS CÈNTIMS (320.590,66 €), IVA exclòs.)