Contracte específic pel subministrament de Freshservice -CSUC: 22/18 – Categoria 3

La unitat IT del VHIR dona suport a prop de 2000 usuaris interns i externs. Per al correcte registre, seguiment i anàlisi de les peticions i incidències, ens és imprescindible l’ús d’una eina de tiqueting. Fins ara es feia servir l’eina GSI, però aquesta ha quedat obsoleta estructuralment. En aquest sentit, s’ha fet un anàlisi de les eines de mercat i s’ha conclòs que l’eina Freshservice és l’eina que millor s’adapta al VHIR i que millor relació qualitat preu ofereix. Per aquesta raó, s’ha determinat la contractació de l’esmentada eina. per tres anualitats i amb inici en amb data d’inici el 14 d’abril de 2026,