CONTRACTACIÓ DEL SERVEI DE SUPORT TELEFÒNIC A LA TRAMITACIÓ ELECTRÒNICA DELS SERVEIS D’ADMINISTRACIÓ ELECTRÒNICA PUBLICATS PER L’AJUNTAMENT EN LA SEU ELECTRÒNICA

La prestació del servei consisteix en el suport telefònic a la tramitació electrònica, resolució d’incidències i consultes a la ciutadania (usuaris externs) en l’ús dels serveis d’administració electrònica publicats per l’Ajuntament en la seu electrònica. El detall de l’objecte contractual figura en el Plec de Prescripcions tècniques.

• Preu del servei
  40%
• Oferir l’ús de la IA per millorar/ampliar el servei amb un gestor virtual
  4%
• Proposta tècnica del servei
  45%
• Oferta d’ampliació del servei amb la comprovació de l’aportació per part dels ciutadans de la documentació requerida en campanyes especifiques que realitzi l’Ajuntament de Gavà dirigides a la ciutadania
  6%
• Oferir suport en atenció de consultes derivades del xat bot de suport a la tramitació implementat per l’ajuntament de Gavà
  2%
• Oferir la creació de tutorials per facilitar la tramitació electrònica mitjançant l’eseu de l’ajuntament de Gavà
  2%