Servei de suport als usuaris (helpdesk) de TecnoCampus Mataró- Maresme

El contracte tindrà per objecte la prestació del servei d’assistència tècnica a les instal·lacions, serveis i usuaris de Tecnocampus, en endavant Help Desk, amb els termes contemplats en el plec de prescripcions tècniques. En general, l’àmbit del contracte comprèn: • El Help Desk docència. • El Help Desk d’empreses. • El Help Desk microinformàtic. Els objectius d’aquest contracte seran (i) la millora de la qualitat del servei d’atenció als clients,(ii) la reducció del temps de resposta a les peticions de servei i incidències i (iii) l’augment de la satisfacció dels usuaris davant les seves peticions i (iv) en general portar el servei de Help Desk de Tecnocampus al màxim nivell d’excel·lència.

• Resta de criteris de valoració automàtica
  5%
• Criteris de valoració sotmesos a judici de valor
  39%
• Serveis permanents. Els punts per preu s’obtindran mitjançant l’aplicació de la següent fórmula: Puntuació= 37*(Pm/P) Pm= preu mínim ofert; P= preu de l’oferta avaluada Serveis esporàdics. Els punts per preu s’obtindran mitjançant l’aplicació de la següent fórmula: Puntuació= 3*(Pm/P) Pm= preu mínim ofert; P= preu de l’oferta avaluada
  40%
• coneixements de llengua anglesa
  1%
• Criteris de valoració sotmesos a judici de valor
  10%
• Resta de criteris de valoració automàtica
  5%