La prestació del servei consisteix a dissenyar i impartir una formació presencial de 6 hores, conduïda per dos consultors, orientada a potenciar les competències comunicatives i la regulació emocional de les 40 persones de l’Àrea de Màrqueting. El servei inclou treball pràctic (70%), aprofundiment en el model DISC, aplicació dels quatre estils comunicatius, protocol d’assertivitat i feedback, així com el disseny i validació prèvia de l’acció formativa i l’elaboració d’un pla d’acció individual amb tres compromisos de millora per a cada participant.