Servei d’Atenció a l’Usuari de l’Àrea de Tecnologia

Prestació d'un servei de suport tècnic àgil i de qualitat per a l'Àrea de Tecnologia de la UOC. L'objectiu és gestionar consultes, incidències i peticions dels treballadors de la universitat sobre els seus sistemes i aplicacions, tot garantint un acompanyament personalitzat. Atesa la insuficiència de mitjans propis, es requereix la contractació externa per tal d'assegurar l'eficàcia del servei.

• Preu
  51%
• Criteris de valoració sotmesos a judici de valor
  N/A
• Resta de criteris de valoració automàtica
  49%

• Personal tècnic o unitats tècniques

  Certificats oficials de control de qualitat (Mínimo: És un requisit de solvència obligatori disposar de les certificacions ISO 9001, ISO 27001 (o ENS mitjà) i ISO 20000-1.)

• Volum anual de negocis
• Personal tècnic o unitats tècniques

  Declaració responsable (Mínimo: En la fase inicial de licitació (Sobre 1), el mitjà principal d'acreditació per a tots aquests punts és el DEUC (Document Europeu Únic de Contractació), on el licitador declara responsablement que compleix tots els requisits esmentats.)

• Condicions especials tipus Mediambiental

  El contractista està obligat a complir totes les obligacions vigents en matèria mediambiental, d'acord amb l'article 201 de la LCSP.

• Condicions especials tipus Social

  S'ha d'incorporar la perspectiva de gènere i evitar qualsevol element de discriminació sexista en l'ús del llenguatge en totes les actuacions derivades del contracte.

• Personal tècnic o unitats tècniques

  Indicació de quina part del contracte es preveu eventualment subcontractar (Mínimo: Tot i que la subcontractació està permesa, els licitadors han d'indicar en la seva oferta (Sobre 1) quina part del contracte pretenen subcontractar i el perfil dels subcontractistes.)

• Personal tècnic o unitats tècniques

  Indicació del personal tècnic que participarà en el contracte, especialment l’encarregat del control de qualitat (Mínimo: El contracte exigeix un compromís d'adscripció de mitjans personals específics: 8 tècnics de suport, 1 coordinador i 1 consultor.)

• Personal tècnic o unitats tècniques

  Títols acadèmics i professionals (Mínimo: És necessari per acreditar que el personal adscrit compleix les titulacions específiques (enginyeria, grau, FP) i els nivells d'idiomes (nivell C de català i castellà) exigits en els perfils.)

• Control de qualitat

  Certificats oficials de control de qualitat (Mínimo: Disposar de les següents certificacions vigents o equivalents: ISO 9001 (Gestió de la qualitat). ISO 27001 (Seguretat de la informació) o ENS en grau mitjà. ISO 20000-1 (Gestió de serveis informàtics))

• Personal tècnic o unitats tècniques

  Certificats o declaracions de bona execució (Mínimo: Es requereix acreditar un mínim de 2 treballs previs similars en els darrers 5 anys. Aquests es proven mitjançant certificats de bona execució expedits per clients públics o privats.)

• Assegurança de responsabilitat civil per riscos professionals
• Condicions especials tipus Social

  L'empresa ha de mantenir durant tot el contracte les condicions laborals i socials de les persones treballadores fixades en el moment de l'oferta, d'acord amb el conveni aplicable.