Servei de gestió i assistència en viatges per a la Universitat Oberta de Catalunya

Dotació d'un servei integral de gestió i assistència en viatges professionals a prestar a favor de la Universitat Oberta de Catalunya

Licitación de la UOC para el servicio de gestión y asistencia en viajes profesionales e inscripciones a congresos, con un presupuesto base de 2.250.000 € (sin IVA) y un valor estimado de 10.800.000 € que contempla hasta 3 prórrogas anuales. El contrato exige un modelo de servicio 'Outplant' dedicado con un equipo mínimo de 5 técnicos sénior, 1 Account Manager y 1 administrativo, además de una herramienta de autoreserva (SBT) y un sistema de localización de viajeros 24/7. La adjudicación se basa en criterios subjetivos (49%) y objetivos (51%), requiriendo un mínimo de 23 puntos en la fase técnica para continuar en el proceso.

• Sistema d'alertes (Judici de valor)

  Grau de detall, coherència i exhaustivitat del sistema d'alertes diàries
  4%
• Eina d'autoreserva (Judici de valor)

  Protocol d'implementació, configuració, parametrització i manteniment de l'eina
  4%
• Tipologia de gestió - Fees (Fórmules)

  Preus unitaris (fees) aplicables a cada tipologia de gestió
  30%
• Implementació millores en els processos (Judici de valor)

  Millores en reserves, despeses o seguiment mitjançant IA o integracions
  5%
• Sistema de seguretat i localització (Judici de valor)

  Seguiment de viatgers a través d'eines online en temps real
  6%
• Proposta de gestió del servei (Judici de valor)

  Planificació, metodologia de resolució d'incidències, protocols de rotació i servei ordinario/24h
  30%
• Número d'acords (Fórmules)

  Nombre d'acords amb companyies aèries, ferroviàries, hotels i lloguer de cotxes
  21%

• Altres condicions d'execució

  L'empresa contractista ha de fer servir el català en les relacions amb la UOC i en les comunicacions derivades de l'execució del contracte.

• Condicions especials tipus Social

  Manteniment de les condicions laborals de les persones que executen el Contracte durant tot el període contractual segons el conveni col·lectiu d'aplicació.

• Volum anual de negocis

  Comptes anuals (Mínimo: 2.250.000,00)

• Personal tècnic o unitats tècniques

  Indicació del personal tècnic que participarà en el contracte, especialment l’encarregat del control de qualitat (Mínimo: Com a mínim 5 tècnics/es sèniors (experiència mín. 3 anys i eines de reserva), 1 Account Manager (experiència mín. 3 anys en grans comptes i titulació en Turisme o equivalent), 1 administratiu/va (experiència mín. 3 anys en facturació i conciliació) i nivells lingüístics (Català C2, Castellà C2, Anglès C1))

• Relació serveis o treballs efectuats de la mateixa naturalesa en el curs de com a màxim els últims tres anys

  Certificats o declaracions de bona execució (Mínimo: Mínim de 5 treballs previs en els darrers 3 anys en prestacions iguals o similars amb un import anual acumulat de 1.575.000,00 € (sense IVA) en el millor dels tres anys)

• Condicions especials tipus Social

  Incorporar la perspectiva de gènere i evitar els elements de discriminació sexista en l’ús del llenguatge.

• Assegurança de responsabilitat civil per riscos professionals

  Pòlissa o certificat d’assegurança per riscos professionals (Mínimo: 2.250.000,00)