Contracte del servei tècnic de continuïtat per garantir la disponibilitat 24x7 dels serveis informàtics de l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat. (PACC2025000006)

Servei de suport tècnic de continuïtat, que s’encarregarà d’un conjunt de funcions, activitats i tasques que cal atendre amb immediatesa per garantir la disponibilitat dels serveis informàtics en horari continuat les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. Aquest servei cobrirà els àmbits de suport als serveis tecnològics (atenció d’alertes i avisos de caigudes de servei), suport help desk (atenció d’incidències, peticions de serveis i consultes), suport als plens municipals, suport a actes i esdeveniments (assistència tècnica i instal·lacions temporals), i suport en intervencions planificades.

• Criteris de valoració sotmesos a judici de valor
  13%
• Configuració del servei
  12%
• Oferta econòmica
  39%
• Plans de transferència
  8%
• Bossa d'hores
  6%
• Metodologia de gestió del servei
  12%
• Acord de Nivell de Servei
  10%