Servicio de atención telefónica a clientes

Servicio de atención telefónica a clientes

• Dimensionamiento, organización, cualificación y experiencia de los medios humanos puestos a disposición del servicio
  35%
• Informes de seguimiento
  N/A
• Certificaciones ISO relacionadas con el objeto del contrato, es decir, para servicios de atención telefónica a clientes o “call center”
  6%
• Incrementos en el nivel de actividad
  N/A
• Experiencia en la prestación de servicios de atención telefónica a clientes para empresas distribuidoras o comercializadoras de energía eléctrica
  8%
• Instalaciones, medios materiales y plan de contingencia
  5%
• Oferta económica
  41%

• No prohibición para contratar
• Volumen anual de negocios

  Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser al menos una vez y media el valor estimado del contrato. El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.

• No estar incurso en incompatibilidades
• Requisito

  El licitador deberá tener en vigor o haber ejecutado, al menos, tres (3) contratos de servicio de atención telefónica al cliente durante los tres (3) últimos años con un importe igual o superior al presupuesto base de licitación. La acreditación se podrá realizar mediante la presentación de certificados de buena ejecución o a través de una declaración responsable.

• Capacidad de obrar
• Cumplimiento obligaciones Seg. Social

  Cumplimiento con las obligaciones tributarias

• Muestras, descripciones y fotografías

  Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.

• Cumplimiento obligaciones tributarias

  Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social