SERVEI DE MANTENIMENT PREVENTIU I CORRECTIU DE LA PLATAFORMA INTEGRADORA DE COMUNICACIONS DE LA GUÀRDIA URBANA (PLATAFORMA GEMYC) (EXP. SER_NSP_2025_0017)

L'objecte del contracte és el manteniment preventiu i correctiu de la plataforma integradora de comunicacions de la Guàrdia Urbana (plataforma GEMYC del fabricant AMPER) al nivell avançat. Aquest servei inclourà: 1. Gestor de comptes de servei (SAM). 2. Service Desk, per a registre i seguiment incidències. 3. Manteniment preventiu, 1 visita anual in-situ i 1 visita anual en remot. 4. Manteniment correctiu de nivell 2 per a atenció d'incidents. 5. Manteniment correctiu de nivell 3 per a correcció d'errors programari. En aquest nivell de servei, s’inclourà 1 correctiu de 3r nivell en cas de ser necessari. 6. SLAs compromesos 24x7. 7. Gestió de recanvis, en els casos en què l' avaria precisi la retirada d' un element.