Servei de custòdia i lliurament de títols i gestió de legalitzacions de la Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya

L’objecte de la present contractació suposa la gestió d’activitats de custòdia i lliurament de títols així com la realització de les gestions de legalitzacions. El servei ha de seguir les pautes següents: • Cultura basada en el “servei al client”. • Proactivitat en la millora de la gestió de les activitats encarregades. • Optimització en la gestió dels recursos destinats a la realització de les diferents activitats. • Cerca de l’excel·lència en la prestació del servei. • Disponibilitat d’indicadors i realització d’informes periòdics per a la gestió del servei proporcionat. Els objectius del servei són: • Donar resposta als volums d’activitat definits dins l’abast del servei. • Prestar les diferents activitats encomanades amb els criteris de qualitat i el compliment dels acords de nivell de servei fixats per la UOC. • Oferir un servei personalitzat, especialment en aquelles activitats que tinguin sortida directa cap als estudiants. • Garantir la pro activitat, és a dir, l’anticipació en les possibles problemàtiques que es generin fruit del desenvolupament del servei. • Generar documentació periòdica qualitativa i quantitativa de l’estat del servei a l’equip de direcció de la UOC. • Proposar millores en l’eficiència de la gestió de les activitats.

• Disposar de perfils per realitzar substitucions i tasques de reforç
  10%
• Resta de criteris de valoració automàtica
  10%
• Criteris de valoració sotmesos a judici de valor
  N/A
• Preu
  80%

• Altres condicions d'execució

  -Lingüístiques: L'empresa contractista ha de fer servir el català en les relacions amb la UOC derivades de l'execució de l'objecte d'aquest contracte. Així mateix, ha de fer servir almenys el català en les comunicacions de tota mena que es derivin de l'execució de les prestacions objecte del contracte. En tot cas, l'adjudicatari queda subjecte en l'execució del contracte a les obligacions derivades de la Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística i de les disposicions que la desenvolupen.

• Altres

  Altres (Mínimo: Acreditar que l’empresa compta, per tal d’executar el contracte, amb personal amb un coneixement gramatical i ortogràfic de català, castellà i anglès, parlat i escrit, equivalent com a mínim als següents nivells del Marc europeu comú de referència per a les llengües: ● Català C1 ● Anglès B2)

• Relació serveis o treballs efectuats de la mateixa naturalesa en el curs de com a màxim els últims tres anys

  Certificats o declaracions de bona execució (Mínimo: Acreditació d’haver fet un mínim de 3 treballs previs desenvolupats en els darrers 3 anys en prestacions iguals o similars a l’objecte contractual. Als efectes de determinar si els treballs són iguals o similars a l’objecte contractual, s’atendrà als dos primers dígits del codi CPV i a la vinculació material amb l’objecte del contracte. S’ha d’acreditar mitjançant la documentació següent: Aquests treballs s’acreditaran mitjançant certificats expedits o visats per l’òrgan competent si el destinatari és una entitat del sector públic o, quan el destinatari sigui un subjecte privat, mitjançant un certificat expedit per aquest. A falta de certificats, es podran acreditar mitjançant una declaració responsable de l’empresari, que haurà d’anar acompanyada dels documents obrants en poder del mateix que acreditin la realització de la prestació. )

• Assegurança de responsabilitat civil per riscos professionals

  Pòlissa o certificat d’assegurança per riscos professionals (Mínimo: 197.261,19 €)

• Altres condicions d'execució

  -En matèria de protecció de dades: complir les obligacions establertes a la normativa estatal i de la Unió Europea respecte al tractament de dades de caràcter personal, en tot moment de la duració del Contracte, atenent a la normativa en vigor en cada moment, i complir aquelles previstes a la clàusula 38 i a l’Annex número 11 del present Plec. Aquesta condició especial d’execució té el caràcter d’obligació contractual essencial als efectes d’allò disposat a l’article 211 de la LCSP.

• Condicions especials tipus Social

  -De caràcter social (ii): L’empresa contractista, en l’elaboració i presentació de l’objecte del Contracte, ha d’incorporar la perspectiva de gènere i evitar els elements de discriminació sexista en l’ús del llenguatge. Així mateix, s’ha d’obligar al compliment de les clàusules 28 i 34 del present Plec.

• Personal tècnic o unitats tècniques

  Altres (Mínimo: Acreditació que l’empresa compta, per a executar el Contracte, amb els següents perfils de personal o nombre d’efectius d’un perfil determinat o experiència, en les condicions següents i aportant el document o documents indicats: ● Perfil de Responsable de Servei: professional d’un (1) amb experiència en serveis similars que hagi ocupat càrrec de responsabilitat global del servei en serveis similars desenvolupats els darrers tres anys. ● Perfil d’agent del servei (perfil gestor del servei): equip d’un mínim de dos (2) professionals amb experiència en gestió i atenció al client en serveis similars desenvolupats els darrers tres anys.)

• Volum anual de negocis

  Comptes anuals (Mínimo: 197.261,19 €)

• Altres condicions d'execució

  -En matèria de coordinació empresarial: donar compliment a les obligacions en matèria de coordinació empresarial en els termes fixats a la clàusula 36 del present plec de clàusules particulars, i a les fixades en la normativa sectorial aplicable, tant en el moment previ a la formalització del contracte, com en tot moment de la durada del mateix. Aquesta condició especial d’execució té el caràcter d’obligació contractual essencial als efectes d’allò disposat a l’article 211 de la LCSP.

• Condicions especials tipus Social

  -De caràcter social (i): manteniment de les condicions laborals de les persones que executen el Contracte durant tot el període contractual. L’empresa contractista ha de mantenir, durant la vigència del Contracte, les condicions laborals i socials de les persones treballadores ocupades en l’execució del Contracte, fixades en el moment de presentar l’oferta, segons el conveni que sigui d’aplicació. El responsable del Contracte podrà requerir a l’empresa contractista que declari formalment que ha complert l’obligació. Així mateix, el responsable del Contracte o l’òrgan de contractació podran requerir als òrgans de representació de les persones treballadores que informin al respecte.